1. Dans les premières heures
Le décès doit être constaté par un médecin, qui établit le certificat de décès. À l'hôpital, en clinique ou en EHPAD, l'établissement s'en charge et le défunt peut rester en chambre mortuaire (gratuitement les trois premiers jours). À domicile, appelez le médecin traitant ou, la nuit et le week-end, le 15.
Appelez-nous ensuite : nous organisons le transfert du défunt vers une chambre funéraire ou le maintien à domicile, et nous déclarons le décès à la mairie si vous le souhaitez.
2. Le devis, gratuit et comparable
Notre devis en ligne se fait en quelques minutes. Il suit le modèle réglementaire : les prestations obligatoires d'un côté (cercueil, personnel, véhicule, opérations d'inhumation ou de crémation), les prestations non obligatoires de l'autre (soins, cérémonie, fleurs…), et les frais versés pour le compte de tiers (crématorium, cimetière, taxes communales) refacturés à l'identique.
Le devis ne vous engage pas. Vous pouvez le comparer avec d'autres : c'est votre droit, et nos devis modèles sont publiés pour vous y aider.
3. Inhumation ou crémation
Si le défunt a exprimé ses volontés (testament, écrit, contrat obsèques), elles s'imposent. Sinon, la personne qui organise les obsèques décide, en concertation avec les proches.
- Inhumation : en pleine terre ou en caveau, dans une concession existante ou à acheter auprès de la mairie.
- Crémation : au crématorium le plus proche ; l'urne est ensuite inhumée, déposée en columbarium ou les cendres dispersées. Elles ne peuvent pas être conservées au domicile.
Dans les deux cas, les obsèques ont lieu au plus tard 14 jours calendaires après le décès (dimanches et jours fériés compris).
4. Le bon de commande et les documents
Votre conseiller ajuste le devis avec vous, puis vous envoie le bon de commande. Vous le signez en ligne, avec un code reçu par e-mail, ou en agence. Vous réglez ensuite un acompte (30 %) par carte, Apple Pay, Klarna, prélèvement ou virement.
Déposez dans votre espace les documents nécessaires : certificat de décès, pièce d'identité du défunt et la vôtre, livret de famille. Une photo prise avec le téléphone suffit ; ils sont stockés chiffrés.
5. La cérémonie
Religieuse, civile ou les deux, au lieu de culte, au crématorium, dans une salle ou au cimetière : la cérémonie vous ressemble. Votre conseiller vous aide à choisir textes, musiques et hommages. Préparer la cérémonie.
6. Le jour des obsèques
Une entreprise de pompes funèbres habilitée de votre secteur, partenaire de notre réseau, réalise les obsèques selon le bon de commande signé : mise en bière, convoi, cérémonie, inhumation ou crémation. Aucune prestation n'est ajoutée sans votre accord écrit. Votre conseiller reste votre interlocuteur.
7. Après les obsèques
Vous recevez la facture, qui peut être présentée à la banque du défunt pour un règlement sur ses comptes, dans la limite prévue par la réglementation. Restent les démarches administratives (banques, caisses de retraite, notaire…) : notre guide des démarches les liste dans l'ordre. Vous pouvez aussi créer un mémorial en ligne et choisir un monument.