Vos questions, nos réponses

Faites constater le décès par un médecin, qui établit le certificat de décès. Prévenez ensuite l'opérateur funéraire de votre choix : nos conseillers répondent 24 h/24. La déclaration de décès en mairie doit être faite dans les 24 heures ; nous pouvons nous en charger.

L'inhumation ou la crémation intervient au plus tard 14 jours calendaires après le décès ; une dérogation peut être demandée à la préfecture en cas de circonstances particulières.

Le certificat de décès, la pièce d'identité du défunt et la vôtre, le livret de famille du défunt. Une photo prise avec votre téléphone suffit : vous les déposez dans votre espace famille, où ils sont chiffrés.

Connectez-vous à votre espace famille : le suivi indique chaque étape, la prochaine action et vous permet d'écrire à votre conseiller.

Non. Le devis est gratuit, écrit, détaillé et ne vous engage pas. Il distingue les prestations obligatoires des prestations optionnelles, conformément au modèle réglementaire. Vous pouvez le faire en ligne en quelques minutes.

Le coût dépend du type d'obsèques (inhumation ou crémation), du cercueil et des options. Nos devis modèles et notre page Tarifs affichent tous nos prix TTC. Le devis en ligne vous donne le montant exact en quelques minutes.

Les frais d'obsèques sont à la charge de la succession. La banque du défunt peut régler directement l'entreprise de pompes funèbres sur ses comptes, dans la limite d'un plafond réglementaire, sur présentation de la facture. Un contrat obsèques éventuel est aussi mobilisable.

Après la signature du bon de commande, vous réglez un acompte en ligne (carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, prélèvement SEPA) ou par virement. Le solde se règle après les obsèques, sur facture.

Oui, c'est votre droit. Nos devis suivent le modèle réglementaire pour être facilement comparables. Aucune entreprise ne peut vous démarcher.

Non, sauf rares cas (transport du corps vers certains pays). Vous pouvez les refuser. La notice d'information sur les soins de conservation est consultable sur notre site.

Après la cérémonie, le cercueil est conduit au crématorium. L'urne est remise à la famille, généralement le jour même ou le lendemain. Les cendres peuvent être inhumées, déposées en columbarium ou dispersées en pleine nature (avec déclaration à la mairie du lieu de naissance du défunt) ; elles ne peuvent pas être conservées au domicile.

Oui. La cérémonie peut être religieuse, civile ou les deux. Elle peut avoir lieu au crématorium, dans une salle, au cimetière ou dans un lieu de culte. Votre conseiller vous aide à choisir textes et musiques.

Pour le savoir, interrogez l'AGIRA (formulaire en ligne gratuit, agira-vie.fr). Si un contrat existe, il peut financer tout ou partie des obsèques et préciser les volontés du défunt.

Depuis votre espace famille, rubrique Mémorial : ajoutez une photo, un texte, les informations de la cérémonie, puis partagez le lien. Les proches peuvent laisser un message et allumer une bougie ; vous validez les messages avant publication.

Dans notre boutique, choisissez une composition : un fleuriste partenaire la livre avant la cérémonie, au lieu et à l'heure indiqués, avec votre carte.

Sur la page Monuments, indiquez le code postal du cimetière : vous comparez les modèles des marbriers de votre secteur, prix pose comprise, et configurez granit, gravure et ornements.